细节决定成败，企业需要勇于承担，善于沟通的人才

    在现代企业，人才是竞争力的核心。企业CEO们擦亮眼睛，提高标准，面向社会广聘人才，但在高学历的框架下，很多时候难以找到合适的管理人才。其实CEO们只要留意，到处都能发现人才。有时还会有“众里寻他千百度，暮然回首，那人却在灯火阑珊处”的巧遇，请看如下一幕。

      在一家高档餐厅的洗手间里，两位女士抱怨这里的卫生条件。正在这时，一位穿着制服的女服务员走了过来，微笑着给两位客人鞠了一个躬，轻声解释道：“真抱歉，刚才偶然听见了两位对洗手间卫生的意见，我需要给您简单解释一下。我们餐厅规定是有清洁工随时当值的，每隔半小时就要检查一下卫生间的清洁程度和手纸的使用状况，只是不巧今天卫生工具出现了坏损，清洁工跑去申领新的工具了，很快就会回来打扫。没有及时清洁卫生，给二位带来了不便，这的确是我们的疏漏，我向您二位道歉。以后我们会多加注意，尽量避免类似情况的发生。”

       听到这个看起来十分年轻秀丽女孩这么认真的解释，两位女士显得有些意外，一位女士问：“姑娘，你是餐厅的领班么？”女孩莞尔一笑，不好意思地解释道：“不是的，我只是个普通的服务员，刚工作了一周多，还没有转正。”

      听了女孩的话，客人显得更加诧异，问道：“那么，打扫卫生间是清洁工的职责，为什么你要帮忙解释呢？”

      “是这样的，半小时前我刚好遇见清洁工去申领卫生工具，刚才又听见您二位聊天，我想这其中一定有些误会，所以想及早跟两位道个歉，把情况解释清楚。不然的话，如果产生了更大的误会，可能会对餐厅的形象产生影响，也不利于我们及时地改进服务。”女孩解释道。两位女士赞许地点了点头，回到了包间里继续用餐。

      刚入座不久，刚才的那位服务员就端来了一盘特色菜品，诚恳地说道：“我已经将情况报告给了大堂经理，经理让我代他向二位致歉，我们一定会努力改进服务。特此赠送一份特色菜品，祝您用餐愉快。”

      说完，服务员转身就要退出房间，这时却被其中一位女士叫住：“姑娘，等一等”。这位女士拿出一张名片递给了女孩，告诉她，自己的公司正在招聘助理人员，希望女孩能去就职，全桌宾客热烈鼓掌。

      原来，这位递名片的女士，是一家大型企业的董事长。从这位年轻服务员的身上，她看到了对方敢于承担责任、勤于维护企业形象、善于沟通等优秀的特质，而这些，正是许多员工身上所缺乏的。不久，这位既无学历也无资历的姑娘，靠着自己的主动与积极，从临时服务员成功变身为女董事长的特别助理，完成了职场的华美转身。这段故事，也被该企业传为老总识才的经典佳话。